为保障用户合法权益，规范我司产品售后与安全维保服务，落实数据安全与个人信息保护义务，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，现就我司 IHAIBI 系列软件产品（以下简称“产品”）的售后、安全维保及数据安全相关事宜告示如下，敬请用户知悉并遵守：

 一、售后服务相关说明

 （一）服务范围

我司为 IHAIBI 软件产品用户提供以下售后服务：

     1. 产品安装与部署指导；

     2. 产品功能故障排查与修复；

     3.  产品使用咨询与操作指导；

     4. 符合约定条件的产品版本升级支持。

（二）服务期限

     1. 免费售后服务期限：自产品正式交付并验收合格之日起【XX】年（具体期限以产品采购合同或服务协议约定为准）；
     2. 免费服务期限届满后，用户可通过购买付费售后增值服务延续服务支持，具体服务内容与收费标准以双方另行签订的协议为准（如软件放置外网（包含不限于互联网、城域网、教育网、政务网等公共网络），则每年的延保费用按合同总金额的15%收取，不足5000元，按5000元结算）。
     3、硬件的则为有偿维修，按实际更换的零件来结算。

（三）除外情形

以下情形不属于免费售后服务范围，我司可根据用户需求提供付费服务：
     1. 因用户未按照产品操作手册或官方指导规范使用产品导致的故障；
     2. 因用户自行改装、破解产品程序或更换非官方指定配件导致的问题；
     3. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等自然灾害，战争、政策调整等社会事件）导致的产品损坏或功能异常；
     4. 非我司授权服务人员维修操作导致的二次故障。

二、安全维保服务相关说明

（一）维保责任边界

     1. 我司承诺，在产品安全维保期限内（与免费售后服务期限一致，具体以合同为准），将持续为产品提供安全维护服务，保障产品符合相关国家标准的强制性要求，不设置任何恶意程序；
     2. 安全维保服务内容包括： IHAIBI 产品安全漏洞监测、安全补丁推送与安装指导、安全风险评估与整改建议、安全事件应急响应支持。

（二）漏洞处理机制

     1. 我司建立常态化产品安全漏洞监测机制，一旦发现产品存在安全缺陷、漏洞等风险，将立即采取补救措施，并按照规定及时告知用户及相关主管部门；
     2. 用户发现产品安全漏洞时，可通过官方漏洞反馈渠道（详见本告示第四部分）向我司报告，我司将在收到报告后【1】个工作日内进行核实，并根据漏洞危害等级及时反馈处理方案：（1）高危漏洞：立即启动应急响应，【2】小时内提供临时防护措施，【3】个工作日内推送正式修复补丁；（2）中低危漏洞：在后续常规更新中完成修复，并向用户说明风险防范建议。

（三）过保后的安全处理

     1. 安全维保期限届满后，我司可终止免费安全维保服务，用户可通过购买付费延保服务继续获得安全支持；
     2. 即使超出维保期限，若发现产品存在可能危及国家安全、公共利益或用户重大合法权益的重大安全漏洞，我司仍将履行法定告知义务，及时向用户和有关主管部门报告，并提供必要的风险防范指引；
     3. 针对关键信息基础设施用户使用的IHAIBI产品，我司将按照相关法律法规要求，提供更长期限的安全维保支持或专项安全保障方案。

三、数据安全与个人信息保护相关说明

（一）信息收集与使用规范

     1. 我司仅在实现产品功能、提供服务或履行法定义务的必要范围内，向用户收集个人信息或业务数据，收集的信息种类、范围及目的将向用户明示，并获得用户同意；
     2. 我司将严格按照明示的目的使用收集的信息，未经用户另行授权，不擅自将信息用于其他目的，不向第三方非法提供用户信息（法律法规另有规定或经用户明确同意的除外）。

（二）数据安全保障措施

     1. 我司建立健全全流程数据安全管理制度，落实数据分类分级保护要求，采取加密存储、访问权限管控、安全审计、入侵检测等技术措施，保障用户数据的保密性、完整性和可用性；
     2. 定期开展数据安全风险评估，及时排查并整改数据安全隐患，防止数据泄露、篡改、丢失。

（三）用户数据权利保障

     1. 用户对其个人信息享有知情权、决定权，有权限制或拒绝我司对其个人信息的处理（法律法规另有规定的除外）；
     2. 用户可通过官方渠道向我司申请查阅、复制、更正、补充其个人信息，若处理目的已实现、保存期限届满或用户撤回同意，可申请删除个人信息，我司将在收到申请后【1】个工作日内核实并依法办理；
     3. 若发生或可能发生用户数据泄露、篡改、丢失等安全事件，我司将立即采取补救措施，并按照规定及时告知用户及相关主管部门，告知内容包括事件概况、补救措施及用户减轻危害的建议。

（四）数据保存与销毁

     1. 我司将按照“最小必要、最短时间”原则保存用户数据，超出保存期限的，将自动予以匿名化处理或安全销毁；
     2. 当产品停止提供服务时，我司将提前【20】日告知用户，并为用户提供数据导出通道，确保用户数据安全转移。

四、联系方式与反馈渠道

     1. 售后服务与安全维保咨询：客服热线【025-8645 6939】，官方邮箱【info@ihaibi.com】；
     2. 安全漏洞反馈：漏洞反馈专线【025-8645 6939】，漏洞反馈邮箱【info@ihaibi.com Sunfei@ihaibi.com】；
     3. 数据安全与个人信息相关咨询及投诉：隐私保护专员邮箱【info@ihaibi.com】；
     4. 官方网站：【https://www.ihaibi.com】（可查阅完整的服务条款、隐私政策及安全公告）。

五、附则

     1. 本告示书未尽事宜，均以《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及双方签订的产品采购合同、服务协议为准；
     2. 我司有权根据法律法规更新或业务调整，对本告示书内容进行修订，修订后的告示书将通过官方网站公示，公示满【3】日后生效，若用户继续使用产品，即视为认可修订后的内容；
     3. 本告示书自发布之日起生效。

【南京海比信息技术有限公司】

【发布日期：2026年1月27日】